۰۳ جولای ۱۴۰۵ در ۱۶:۵۳
بر اساس آخرین نظرسنجی از شاخص رضایت مشتری آمریکا (ACSI)، سامسونگ برترین برند از نظر رضایت مشتری ساعت هوشمند شناخته شده است این نظرسنجی وضعیت محبوبیت و تجربه کاربری را در میان بزرگترین نام های صنعت نشان می دهد.
با توجه به افزایش قیمت ها و سرمایه گذاری قابل توجهی که خرید ساعت هوشمند به همراه دارد، اهمیت بررسی میزان رضایت کاربران از دستگاه ها قبل از خرید دوچندان می شود. این ارزیابی ها به مصرف کنندگان کمک می کند تا انتخاب آگاهانه تری داشته باشند.
نتایج شاخص رضایت مشتری ACSI در بازار ساعت هوشمند
در نظرسنجی اولیه ACSI که در سال ۲۰۲۵ راه اندازی شد، سامسونگ با ۸۳ امتیاز در رده اول قرار گرفت. اپل با ۸۰ امتیاز و fitbit آنها با ۷۲ امتیاز به ترتیب در رده های دوم و سوم ایستادند و رتبه رضایت کاربران را مشخص کردند.
عوامل رضایت و سهم بازار برندها
این نظرسنجی نشان داد که کاربران ساعت های هوشمند بیشترین رضایت را از دوام، ردیابی تناسب اندام و طراحی دستگاه های خود دارند. با این حال، زمینه هایی مانند خدمات پس از فروش و تعمیرات رضایت کمتری دریافت کردند و تجربه کاربر نیز پاسخ های متفاوتی دریافت کرد.
بر اساس داده های Counterpoint Research در سه ماهه دوم سال ۲۰۲۵، اپل آمریکای شمالی با حدود ۴۹ درصد سهم بازار در صدر قرار داشت سامسونگ حدود ۱۰ درصد از این بازار را به خود اختصاص داده بود. پیکسل واچ ۳ همچنین این ساعت جدا از دو برند اصلی، با سهمی نزدیک به ۱ درصد، پرفروش ترین ساعت بود.