در فضای پر رقابت بازار لوازم خانگی ایران، برندهای زیادی بر اساس کمپین های فروش و قرعه کشی های مختلف سعی در جلب توجه مشتریان دارند. اما در میان همه هیاهوها، چیزی که یک برند پیشرو را از رقبا متمایز می کند، لزوماً تعداد نجومی جوایز نیست. بلکه روش اجرای تعهدات، شفافیت در فرآیندها و احترام به تجربه مشتری است.
اسناوا با برگزاری جشنواره «به یلدا با اسنو» و مدیریت دقیق فرآیند اهدای جوایز میلیاردی، استانداردهای جدیدی را در زمینه «وفاداری به عهد» و «مشتری مداری استراتژیک» در صنعت لوازم خانگی ایران ایجاد کرده است.
جشنواره ای که با لبخند برندگان به نقطه عطفی در برندسازی تبدیل شد.
جشنواره فروشبه یلدا با اسنو” که در پاییز ۱۴۰۴ اجرا شد، از ابتدا با هدفی فراتر از یک کمپین فروش ساده طراحی شد و هدف اصلی قدردانی از همراهی خانواده های ایرانی بود که در طول زمان اسنووا را به عنوان بخشی جدایی ناپذیر از خانه خود انتخاب کرده اند.
در واقع ده جایزه یک میلیارد تومانی که برای این کمپین در نظر گرفته شد، فقط یک عدد نبود. بلکه تجلی ملموس تعهد اسنوا به مشتریانش بود. پس از پایان مهلت قانونی جشنواره، مراحل قرعه کشی با رعایت دقیق استانداردهای نظارتی و پخش زنده برگزار شد.
برندگان این قرعه کشی از استان های آذربایجان غربی و شرقی، البرز، اصفهان، تهران، خراسان، زنجان و کرمانشاه بودند. تنوع جغرافیایی که نشان از نفوذ گسترده این برند در سراسر کشور دارد.
فراتر از جایزه؛ طراحی یک هاست مناسب
اهدای جوایز در ژوئن ۱۴۰۵، نه فقط در یک مراسم. بلکه به عنوان یک سفر خاطره انگیز و محترمانه طراحی شده بود. تیم مدیریت پروژه اسنووا پروتکل های سفر ویژه ای را برای هر برنده برنامه ریزی کرده بود. از ارسال خودروهای خاص به درب برندگان در اقصی نقاط کشور تا اقامت در بهترین هتل ها و مدیریت تمامی مراحل سفر به اصفهان؛ همه احترام عمیقی برای جامعه مصرف کننده نشان دادند.
در واقع، فلسفه اسنووا این بود که برندگان نه تنها از جایزه نقدی لذت ببرند. بلکه حس «احترام متقابل» را لمس کنید. این نقطه ای است که یک فعالیت تبلیغاتی به یک رویداد اخلاقی تبدیل می شود. جایی که برند به جای اینکه مشتری را فرافکنی کند در کنار مشتری قرار می گیرد.
بازدید از قلب نوآوری؛ داستان پشت صحنه با کیفیت جهانی
از نکات مهم و تاثیرگذار این رویداد بازدید برندگان از “کارخانه نوآوری” و “استودیو طراحی” محصولات اسنوا بود. در شرایطی که مصرف کننده با محصولات متعدد وارداتی و داخلی مواجه است، رعایت فرآیندهای تولید، دانش مهندسی و تعهد به استانداردهای طراحی در داخل مرزهای کشور تاثیرات روانی عمیقی بر میهمانان گذاشت. این بازدید پل استراتژیک بین مصرف کننده نهایی و پشت صحنه تولید بود.
به عبارت دیگر، مهمانان از نزدیک مشاهده کردند که چگونه ترکیبی از فناوری های روز و هنر طراحی در کنار هم قرار گرفته و محصولی ایرانی با استانداردهای جهانی خلق می کند. این تجربه اعتماد برندگان را نسبت به کیفیت محصولی که در خانه دارند به سطح بالاتری رساند. زیرا آنها اکنون می دانستند که این محصول در یک بستر بالغ تحقیق و توسعه تولید شده است.
“اعتماد”، مهمترین دارایی نامشهود اسنووا
در دنیایی که اعتماد مصرف کنندگان به برندها به راحتی تضعیف می شود، برگزاری مراسم شام در قلب تاریخی ایران، یعنی میدان نقش جهان، فضایی را برای برندگان ایجاد کرد تا ارتباط عاطفی بین برند و مشتری را بالا ببرد. وقتی برندی بدون کوچکترین حاشیه ای به تمام وعده های خود عمل می کند و در حافظه تاریخی خود (نقش جهانی) خاطره ای برای برنده ایجاد می کند، رابطه «خریدار و فروشنده» به رابطه «همراه و همدم» تغییر می کند. در ادبیات برندسازی، این «وفاداری پایدار» است که اسنووا هوشمندانه آن را مدیریت کرد.
نتیجه گیری؛ تعهدی که به صلح ختم می شود.
اسنوا تنها تولید کننده لوازم خانگی نیست. اسنوا مجموعه ای است که در هر مرحله از توسعه خود به دنبال ایجاد ارزش برای مشتری است. جشنواره «به یلدا با برف» ثابت کرد که وقتی صحبت از هدایای میلیاردی می شود، اسنوا با همان دقتی که در خطوط تولید پیشرفته خود دارد به وعده های خود عمل می کند.